سياسة استرجاع الأموال
نسعى في بوينت موبايل لتوفير تجربة تسوق مضمونة وموثوقة. لذلك وضعنا سياسة استرجاع أموال عادلة وشفافة لحماية حقوق عملائنا.
الحالات المؤهلة للاسترجاع
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو الصور المنشورة على الموقع.
- إذا كان المنتج معيباً أو يحتوي على خلل مصنعي.
- إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً عن طلبه.
المدة الزمنية للاسترجاع
يمكن للعميل التقدم بطلب استرجاع الأموال خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون معبأً بالتغليف الأصلي مع جميع الملحقات والفاتورة.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
آلية الاسترجاع
- يتواصل العميل مع خدمة العملاء لفتح طلب استرجاع.
- يتم التحقق من حالة المنتج.
- في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع نفسها أو التحويل البنكي.
تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من جانبنا، تتحمل بوينت موبايل كافة التكاليف.
- إذا كان السبب رغبة العميل فقط، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
استثناءات
- المنتجات المخفضة ضمن العروض النهائية لا تُسترجع إلا إذا كانت معيبة.
- لا يتم استرجاع المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.